Voice of Customer
Kundenfeedback mit KI analysieren und in Entscheidungen übersetzen
Feedbackanalyse endet nicht bei einer hübschen Zusammenfassung. Sie muss sichtbar machen, welches Problem für wen wie oft, wie stark und mit welcher Evidenz auftaucht.
Die beste Feedbackanalyse kombiniert Frequenz, Intensität, strategische Relevanz und Beleg. KI hilft beim Sortieren, Clustern und Formulieren. Sie darf keine Scheingenauigkeit erzeugen.
Praktischer Ablauf
So gehst du vor
- 01Bereinige die Quellen und ergänze Metadaten wie Segment, Kanal, Datum und Produktbereich.
- 02Extrahiere Themen, Zitate, Emotion, gewünschtes Ergebnis und Vertrauensniveau.
- 03Erstelle einen Entscheidungs-Readout: Was tun wir, was beobachten wir, was wissen wir noch nicht?